Aviso de Privacidad Integral

Objeto y alcance del aviso

SINERGIA, en adelante "LA AGENCIA", presta servicios profesionales relacionados con marketing, publicidad, producción de contenido, diseño, desarrollo tecnológico, desarrollo de sitios web y software, automatización, consultoría y demás servicios que, en su caso, sean expresamente acordados con EL CLIENTE.

El presente Aviso de Privacidad se pone a disposición de las personas titulares de forma electrónica desde el momento en que se recaban sus datos personales, con el objeto de informarles la existencia y las características principales del tratamiento, de conformidad con el artículo 14 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

LA AGENCIA tratará los datos personales observando los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad establecidos en el artículo 5 de la Ley.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, éste se recabará mediante una manifestación libre, específica e informada en los términos previstos por la Ley. Tratándose de datos personales sensibles, el consentimiento deberá ser expreso y por escrito conforme al artículo 8.

I. Identidad y domicilio del responsable

Nombre o denominación

SINERGIA MKT STUDIO Y SINERGIA SOFTWARE / SALVADOR OLIVARES MAURICIO

Nombre comercial

Sinergia Studio

Teléfonos

449 396 3356 y 449 467 4370

Correo electrónico

agencia@sinergiastudiomkt.com

Instagram

@sinergia.studio.mx y @sinergia.software

II. Datos personales que serán sometidos a tratamiento

2.1. Datos proporcionados directamente mediante el sitio web

LA AGENCIA podrá tratar los siguientes datos proporcionados directamente por la persona titular mediante el sitio web:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de celular.
• Nombre de la marca o negocio.
• Descripción o historia de la marca.
• Sitio web.
• Presupuesto disponible.
• Medio por el cual conoció a LA AGENCIA.
• Vertical o sección del sitio web desde la cual se realizó la solicitud.
• Fecha y hora de envío del formulario.

2.2. Datos técnicos y de navegación

Mediante tecnologías de seguimiento y servicios de terceros como Meta Pixel y Google Tag podrán tratarse datos técnicos y de navegación, incluyendo:

• Dirección IP.
• Identificadores del dispositivo o navegador.
• Páginas y rutas de navegación visitadas.
• Interacciones realizadas con el sitio web y el formulario.
• Vertical consultada, número o etapa del formulario y categorías de contenido visualizadas.

2.3. Acceso a cuentas, perfiles, plataformas y sitios web por servicios contratados

Dependiendo del plan, servicio, alcance o modalidad de contratación convenida entre EL CLIENTE y LA AGENCIA, podrá resultar necesario que EL CLIENTE otorgue acceso a perfiles, cuentas, páginas, plataformas, sitios web, sistemas o herramientas digitales relacionadas con su negocio.

Dicho acceso podrá comprender, de manera enunciativa mas no limitativa, perfiles o páginas de redes sociales, cuentas publicitarias, administradores comerciales, sitios web, gestores de contenido, plataformas de comercio electrónico, servicios de hosting, dominios, herramientas de medición, plataformas tecnológicas, sistemas de automatización u otros recursos necesarios para ejecutar los servicios contratados.

El sitio web público de SINERGIA no recaba ni trata directamente dichas credenciales, contraseñas o accesos como parte de su funcionamiento ordinario. Estos accesos se producen, en su caso, con posterioridad y como consecuencia de una relación contractual específica.

EL CLIENTE otorgará únicamente los permisos y accesos necesarios para la prestación del servicio. Cuando la plataforma lo permita, podrán utilizarse roles, administradores, usuarios autorizados o mecanismos equivalentes conforme a lo convenido entre las partes.

LA AGENCIA utilizará dichos accesos únicamente en los términos, finalidades, alcances y condiciones convenidos con EL CLIENTE, guardará confidencialidad respecto de la información bajo su control y se abstendrá de realizar usos indebidos, no autorizados o ajenos a la ejecución del servicio.

Cuando el acceso permita consultar información, comunicaciones, bases de datos o datos personales de EL CLIENTE o de terceros, LA AGENCIA los utilizará únicamente en la medida necesaria para ejecutar los servicios contratados y conforme a las instrucciones y autorizaciones proporcionadas por EL CLIENTE.

2.4. Datos tratados en servicios de software

Cuando EL CLIENTE contrate servicios de desarrollo, implementación, licencia, mantenimiento, soporte, automatización o administración de software, sistemas, plataformas o sitios web, podrá resultar necesario tratar datos personales adicionales a los recabados mediante el sitio web público de SINERGIA. Los datos concretos dependerán de las características, funcionalidades, finalidades y alcance del software contratado y de lo expresamente convenido entre EL CLIENTE y LA AGENCIA.

Cuando LA AGENCIA trate datos contenidos en un software por cuenta de EL CLIENTE y conforme a sus instrucciones, el tratamiento se limitará a la prestación del servicio contratado y al alcance establecido en el contrato, plan, licencia, propuesta comercial u otro instrumento aplicable.

Datos sensibles, financieros y patrimoniales

LA AGENCIA no recaba actualmente datos personales sensibles a través del sitio web público. Tampoco solicita, para la navegación o envío de formularios, contraseñas, datos bancarios, datos de tarjetas, información de pago ni demás información financiera. Si por la naturaleza de un software contratado llegaran a tratarse datos sensibles, financieros, patrimoniales o de otra categoría que requiera protección especial, dicho tratamiento deberá quedar expresamente contemplado en el servicio correspondiente. Para datos personales sensibles se requerirá el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular en los términos del artículo 8 de la Ley.

Cuando EL CLIENTE determine qué datos incorpora a un software o plataforma y proporcione a LA AGENCIA acceso a ellos para ejecutar el servicio, EL CLIENTE deberá contar con las autorizaciones, avisos de privacidad, consentimientos y demás bases necesarias respecto de la información que decida proporcionar, almacenar o administrar. LA AGENCIA se limitará a utilizar dichos datos de manera confidencial y únicamente para el servicio contratado.

Las bases de datos que, conforme al servicio contratado, lleguen a contener datos personales sensibles únicamente deberán existir cuando su creación se encuentre justificada por finalidades legítimas, concretas y acordes con el servicio correspondiente.

LA AGENCIA procurará que los datos personales contenidos en las bases bajo su control sean exactos, completos, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados, en la medida en que EL CLIENTE o la persona titular los proporcione de esa manera.

Cuando los datos personales hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, deberán ser suprimidos previo bloqueo, en su caso, una vez concluido el plazo de conservación aplicable, incluyendo el que corresponda conforme al contrato, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley.

III. Finalidades del tratamiento de datos personales

El tratamiento se limitará a los datos que resulten necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, conforme al artículo 12 de la Ley.

3.1. Finalidades necesarias para atender solicitudes y prestar servicios

• Atender solicitudes de información y contacto, incluyendo mensajes, solicitudes de cotización, evaluaciones o consultas realizadas por los usuarios.
• Dar seguimiento comercial a posibles clientes para explicar los servicios de SINERGIA, elaborar propuestas, cotizaciones o planes personalizados y dar continuidad a una solicitud previamente realizada por la persona titular.
• Prestar los servicios contratados, incluyendo, según el plan correspondiente, marketing, publicidad, producción de contenido, diseño, administración de campañas publicitarias, desarrollo de sitios web, desarrollo de software, automatización, consultoría y demás servicios expresamente convenidos con EL CLIENTE.
• Administrar campañas y plataformas digitales cuando EL CLIENTE haya autorizado a LA AGENCIA el acceso a perfiles, cuentas publicitarias, páginas, sitios web, sistemas o herramientas necesarias para ejecutar el servicio contratado.
• Dar atención y soporte a clientes, incluyendo aclaraciones, seguimiento de proyectos, coordinación de entregables, correcciones, incidencias y demás comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas o legales derivadas de la relación entre EL CLIENTE y LA AGENCIA.

3.2. Finalidades sujetas al consentimiento de la persona titular cuando no sean estrictamente necesarias

Cuando estas actividades no resulten estrictamente necesarias para atender una solicitud o prestar un servicio contratado, LA AGENCIA las realizará mediante los mecanismos de consentimiento habilitados en el sitio:

• Medir y optimizar campañas publicitarias mediante el análisis de visitas, interacciones, conversiones, desempeño de anuncios y demás información técnica utilizada para evaluar y mejorar campañas de SINERGIA o de sus clientes.
• Realizar actividades de remarketing o seguimiento publicitario mediante herramientas como Meta Pixel y Google Tag.
• Realizar nuevas campañas publicitarias, prospección comercial o finalidades comerciales distintas de aquellas necesarias para atender una solicitud o prestar un servicio contratado.

3.3. Finalidades específicas en servicios de software

Dependiendo del sistema o servicio contratado, los datos personales podrán utilizarse para las siguientes actividades, siempre dentro del alcance expresamente convenido con EL CLIENTE:

• Crear y administrar usuarios dentro del sistema, incluyendo altas, bajas, perfiles, permisos, roles y accesos.
• Identificar y autenticar usuarios cuando el software requiera mecanismos de inicio de sesión o control de acceso.
• Registrar, organizar, consultar, actualizar o eliminar información necesaria para el funcionamiento del sistema contratado.
• Gestionar clientes, prospectos, colaboradores, usuarios u otros registros cuando el software incluya funciones de CRM, administración o seguimiento.
• Gestionar citas, solicitudes, registros, inscripciones, reservaciones, pedidos, servicios o procesos similares cuando formen parte del sistema contratado.
• Automatizar procesos y comunicaciones, incluyendo correos electrónicos, mensajes, recordatorios, notificaciones o avisos relacionados con las funciones del software.
• Integrar el software con plataformas o servicios de terceros mediante APIs, herramientas de mensajería, servicios de correo electrónico, plataformas de publicidad, sistemas de pago, almacenamiento u otras tecnologías, cuando dichas integraciones hayan sido contratadas o autorizadas por EL CLIENTE.
• Generar reportes, estadísticas, paneles de control o métricas para que EL CLIENTE consulte y administre la información contenida en el sistema.
• Importar, migrar, exportar o respaldar información cuando sea necesario para implementar, actualizar, trasladar o conservar adecuadamente el sistema.
• Realizar mantenimiento, soporte técnico y solución de incidencias cuando para identificar o corregir una falla sea necesario acceder temporalmente a información contenida en el software.
• Registrar eventos técnicos, accesos o actividad del sistema cuando sea necesario para su funcionamiento, seguridad, trazabilidad o diagnóstico.
• Realizar respaldos y recuperación de información conforme a las características técnicas y condiciones del servicio contratado.
• Implementar medidas de seguridad y control de acceso, incluyendo prevención, detección y atención de accesos no autorizados, errores, vulnerabilidades o incidentes relacionados con el sistema.
• Probar, configurar, actualizar o implementar funcionalidades utilizando únicamente los datos necesarios para dichas actividades.
• Ejecutar automatizaciones, flujos de trabajo o procesos internos expresamente solicitados o autorizados por EL CLIENTE.
• Utilizar servidores o plataformas destinados al desarrollo, operación y prestación de los productos y servicios contratados, en la medida necesaria para ejecutar el servicio.

LA AGENCIA deberá abstenerse de utilizar los datos personales contenidos en los sistemas de EL CLIENTE para finalidades propias o distintas de las necesarias para ejecutar el servicio contratado, salvo que exista una autorización válida o que el tratamiento se encuentre permitido por la Ley.

El acceso de LA AGENCIA a los datos contenidos en un software se limitará al personal, colaboradores o proveedores que razonablemente necesiten dicho acceso para prestar el servicio correspondiente, conforme a las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

La contratación de un servicio de software no autoriza a LA AGENCIA a utilizar libremente la información almacenada en el sistema. El tratamiento quedará limitado a las actividades necesarias para desarrollar, implementar, operar, mantener, soportar o mejorar técnicamente el servicio contratado, conforme a las instrucciones y condiciones acordadas con EL CLIENTE.

Limitación por finalidad

LA AGENCIA no utilizará los datos personales para finalidades distintas o incompatibles con aquellas informadas en este Aviso. Si pretendiera tratarlos para una finalidad distinta, deberá obtener nuevamente el consentimiento de la persona titular cuando así corresponda. En todos los casos se utilizará únicamente la información necesaria para la actividad correspondiente.

IV. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales

4.1. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de LA AGENCIA cuenta con un mecanismo de gestión de cookies mediante el cual EL USUARIO puede aceptar o rechazar el uso de cookies y tecnologías de seguimiento que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Mientras EL USUARIO no otorgue su consentimiento, o si lo rechaza, no se cargan ni ejecutan Meta Pixel ni Google Tag y no se instalan sus cookies. EL USUARIO puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página, y LA AGENCIA respetará la elección conforme a la configuración y funcionalidades disponibles en el sitio web.

El sitio web utiliza tecnologías de terceros, incluyendo Meta Pixel y Google Tag, para obtener información técnica y de navegación relacionada con la medición y optimización de publicidad. Las personas titulares también podrán utilizar las configuraciones de privacidad, publicidad y cookies disponibles en sus navegadores y en las plataformas de terceros para limitar determinados mecanismos de seguimiento.

LA AGENCIA podrá implementar adicionalmente mecanismos tecnológicos dentro del sitio web que permitan administrar o limitar el uso de cookies o tecnologías de seguimiento cuando dichos mecanismos se encuentren disponibles.

4.2. Limitación en planes y servicios contratados

LA AGENCIA pone a disposición de las personas titulares mecanismos para solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales cuando éstos no sean necesarios para el cumplimiento de una relación contractual, obligación legal o prestación de un servicio solicitado.

• Solicitar que sus datos no sean utilizados para actividades de prospección comercial, seguimiento de ventas o envío de información sobre servicios que no haya solicitado.
• Solicitar que sus datos no sean utilizados para nuevas campañas publicitarias o finalidades comerciales distintas de aquellas necesarias para atender su solicitud o prestar un servicio contratado.
• Solicitar la limitación del acceso a sus datos por parte del personal de LA AGENCIA cuando dicho acceso no sea necesario para la prestación del servicio correspondiente.
• Solicitar que determinados datos, accesos, perfiles, cuentas, sistemas o información proporcionada con motivo de un servicio contratado sean utilizados exclusivamente para las actividades expresamente convenidas en el contrato correspondiente.
• Solicitar que, una vez concluido el servicio y cuando legal y técnicamente proceda, se deje de utilizar determinada información proporcionada para su ejecución, sin perjuicio de aquella que deba conservarse por obligaciones contractuales, administrativas, legales o para la defensa de derechos de cualquiera de las partes.

La solicitud podrá presentarse mediante cualquiera de los medios de contacto de SINERGIA y deberá permitir identificar razonablemente a la persona titular y señalar de forma clara qué uso o divulgación desea limitar. LA AGENCIA analizará la solicitud y, cuando resulte procedente, adoptará las medidas necesarias para que los datos dejen de utilizarse para la finalidad correspondiente.

La limitación no impedirá los tratamientos que sean necesarios para ejecutar un servicio expresamente solicitado o contratado. Cuando EL CLIENTE haya contratado administración de campañas publicitarias, desarrollo o mantenimiento de software, gestión de redes sociales, desarrollo web, automatizaciones u otros servicios que requieran acceso a información, LA AGENCIA podrá continuar utilizando únicamente los datos y accesos necesarios mientras el servicio se encuentre vigente. EL CLIENTE podrá solicitar que el tratamiento se limite a las finalidades, personal autorizado, sistemas y actividades previstas en el contrato correspondiente.

V. Mecanismos, medios y procedimientos para ejercer los derechos ARCO

La persona titular o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos personales que le conciernen y que se encuentren en posesión de LA AGENCIA.

Acceso

Conocer los datos personales que obran en posesión de LA AGENCIA y las condiciones generales de su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación

Solicitar, cuando proceda conforme a la Ley, la cancelación de datos de archivos, registros, expedientes o sistemas.

Oposición

Solicitar, por causa legítima y cuando proceda conforme a la Ley, que cese un tratamiento específico.

5.1. Medio para presentar la solicitud

La solicitud podrá enviarse al correo electrónico agencia@sinergiastudiomkt.com. Las solicitudes serán tramitadas por la persona o departamento que LA AGENCIA designe para la atención de datos personales.

VI. Procedimiento y medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad

LA AGENCIA podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario.

Cualquier cambio será publicado en el sitio web de SINERGIA y podrá ser comunicado a LOS CLIENTES a través de cualquiera de los medios de contacto de LA AGENCIA, incluyendo correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, página web o cualquier otro medio habitualmente utilizado entre las partes.

LA AGENCIA procurará informar a LOS CLIENTES sobre las modificaciones realizadas para que puedan conocer la versión vigente del Aviso de Privacidad.

Anexo · Aviso de Privacidad simplificado para el formulario electrónico

Este texto resume la información esencial que deberá mostrarse al momento de recabar datos por medios electrónicos y remite al Aviso de Privacidad integral.

Responsable

SINERGIA / LA AGENCIA. Nombre o denominación: SINERGIA MKT STUDIO Y SINERGIA SOFTWARE / SALVADOR OLIVARES MAURICIO.

Datos tratados: nombre, correo electrónico, nombre e historia de la marca o negocio, sitio web, presupuesto disponible, medio por el cual conoció a LA AGENCIA, sección o vertical de origen, fecha y hora de envío; así como datos técnicos y de navegación mediante cookies y tecnologías de seguimiento. El sitio público no recaba actualmente datos personales sensibles.

Finalidades: atender solicitudes de información y contacto, dar seguimiento a solicitudes comerciales, elaborar propuestas o cotizaciones y, cuando corresponda, prestar los servicios contratados. Las finalidades de medición publicitaria, optimización y remarketing mediante tecnologías no estrictamente necesarias estarán sujetas a la elección de cookies del usuario.

Opciones para limitar el tratamiento: al ingresar al sitio, EL USUARIO podrá aceptar o rechazar cookies y tecnologías de seguimiento que no sean estrictamente necesarias.

El Aviso de Privacidad integral podrá consultarse en el apartado "Aviso de Privacidad" del sitio web de SINERGIA.